Para realizar seu cadastro de login e senha, primeiramente, será preciso seguir os passos abaixo:

• Acesse a Agência Virtual clicando aqui​;

• Na página que abriu, clique em “cadastrar”. Caso prefira, clique aqui​ e seja redirecionado automaticamente;

• Agora, nesta etapa de cadastro, você vai inserir o CPF (em caso de Pessoa Física) ou o CNPJ (em caso de Pessoa Jurídica) vinculado à conta contrato. Veja, abaixo, as informações que serão solicitadas para cada perfil.

Importante: Ao realizar o cadastro, caso apareça uma mensagem informando que os dados não conferem, é necessário entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento para atualização do seu cadastro.

Pessoa Física: Para cadastrar o login e senha é preciso ter em mãos CPF, RG, nome completo e data de nascimento do titular da conta contrato. Após inserir estes dados, será solicitado o cadastro de uma senha de sua escolha, que deverá seguir as seguintes regras:

• Ter no mínimo 8 caracteres que podem ser letras (maiúsculas ou minúsculas) e números, mas não podem ser sequenciais (usar a senha 12345678, por exemplo);

• Não pode conter partes do CPF e não pode ter sequências repetidas (1,2,1,2,1,2). 

• Logo após cadastrar a sua senha, será necessário a confirmá-la.

• Precisamos que você mantenha o número de seu celular com DDD e seu e-mail sempre atualizados. É importante que tenha acesso ao e-mail cadastrado, pois encaminharemos um código de verificação por ele.

Pessoa Jurídica: Para cadastrar o login e senha é preciso ter em mãos o CNPJ, Razão Social e Número do Cliente.

Observação: caso você seja um cliente novo, o Número do Cliente não será solicitado.

Você pode localizar o número do cliente em sua conta, no campo sinalizado abaixo: ​

Após inserir estes dados, será solicitado o cadastro de uma senha de sua escolha, que deverá seguir as seguintes regras:

• Ter no mínimo 8 caracteres que podem ser letras (maiúsculas ou minúsculas) e números, mas não podem ser sequenciais (usar a senha 12345678, por exemplo);

• Não pode conter partes do CPF e não pode ter sequências repetidas (1,2,1,2,1,2). 

• Logo após cadastrar a sua senha, será necessário a confirmá-la.

• Precisamos que você mantenha o número de seu celular com DDD e seu e-mail sempre atualizados. É importante que tenha acesso ao e-mail cadastrado, pois encaminharemos um código de verificação por ele.

Para clientes que tem contrato coletivo é necessário entrar em contato com o consultor de clientes Corporativos ou de Poder Público.​

​Ao acessar a área de login, clique em “esqueci minha senha” para que seja enviada ao e-mail ou número de celular cadastrado, uma mensagem com as orientações para recuperação da senha.

​A ativação de login é enviada para o e-mail ou SMS que foi inserido no ato do cadastro. Caso não consiga localizá-lo, confira a caixa de spam ou no lixo eletrônico, ele pode ter sido redirecionado para algum desses espaços. 

​

​​Você deverá acessar a área logada com o login e senha, clicar em “acessar”. Irá aparecer a seguinte mensagem:

“Para fazer o login, você precida ativar seu cadastro, clique aqui para reenviar seus dados”. 

Ao clicar,  você deverá colocar o celular e o e-mail corretos (revise antes de enviar) e seguir as orientações para receber o e-mail de ativação.​

​Será necesário solicitar uma nova senha. Para isso, basta clicar em “Esqueceu a senha” e seguir as instruções.​

​Você precisará realizar a atualização cadastral e, para isso, você precisa ser o titular da conta ou o responsável legal pelo imóvel. 

Veja nossos meios de atendimento e solicite a atualização do e-mail e telefone vinculados à Agência Virtual:

​Se você recebeu o e-mail e não consegue visualizar o link, é necessário cadastrar o e-mail da Neoenergia Pernambuco como "confiável" no próprio gerenciador de e-mails (Gmail, Hotmail/Outlook etc.). 

Após essa liberação, o link pode ser exibido de imediato. Caso negativo, será necessário solicitar o reenvio do e-mail.

​Você pode acessar “ Meu dados” clicando aqui, caso seu login esteja funcionando normalmente, ou procurar o atendimento da Neoenergia Pernambuco para realizar a atualização cadastral. Para isso, você precisa ser o titular da conta ou o responsável legal pelo imóvel.

Acesse nossos canais de atendimento e solicite a atualização do e-mail e telefone vinculados à Agência Virtual:

​É necessário que você realize a atualização cadastral em um de nossos canais de atendimento (confira a resposta da pergunta 14).​

​É necessário que você realize a atualização cadastral em um de nossos canais de atendimento (confira a resposta da pergunta 14).

​É necessário que você realize a atualização cadastral em um de nossos canais de atendimento. (confira a resposta da pergunta 14).

Não precisa se preocupar, na Neoenergia Pernambuco segurança é prioridade e os seus dados estão sempre protegidos. ​

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